Uvjeti prodaje

Osnovni podaci o prodavatelju

Naziv: NOVI DROP trgovina i zastupanje d.o.o.
Skraćeni naziv: NOVI DROP d.o.o.   
Sjedište: 52466  Novigrad, Ulica rijeke Dragonje 16.
Upisano u registarski uložak Trgovačkog suda u Pazinu, s matičnim brojem subjekta (MBS) 0400342816.
OIB:  01551071528.
Poslovna banka:  ISTARSKA KREDITNA BANKA UMAG d.d.
IBAN:  HR6123800061120006365
Član uprave društva: Marko Biekar
Broj telefona:   0989165108
Adresa elektroničke pošte: shop@novidrop.com
Internetska stranica: www.novidrop.eu

Osnovne odredbe

Ovi uvjeti poslovanja sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Narodne novine br: 19/2022) i Zakonom o obveznim odnosima (Narodne novine br: 35/2005 i dalje) te predstavljaju prethodnu obavijest u smislu članka 60. Zakona o zaštiti potrošača.

Kupac (u daljnjem tekstu: kupac) sklapa Ugovor o kupoprodaji (u daljnjem tekstu: Ugovor) sa NOVI DROP d.o.o. (u daljnjem tekstu: prodavatelj).

Pravne osobe kao kupci podliježu primjeni Zakona o obveznim odnosima, te se na njih ne primjenjuje Zakon o zaštiti potrošača. Sklapanje Ugovora regulirano je u skladu sa zakonskim odredbama uzimajući u obzir i smjernice i odredbe Europske unije. Opći uvjeti poslovanja predstavljaju i predugovornu obavijest kada Ugovor sklapa potrošač, odnosno svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti, ali i ukoliko se Ugovor sklapa između trgovca i potrošača u okviru organiziranog sustava prodaje ili pružanja usluge bez istodobne fizičke prisutnosti trgovca i potrošača na jednome mjestu pri čemu se do trenutka sklapanja Ugovora te za sklapanje Ugovora koristi jedno ili više sredstava daljinske komunikacije.

Prodavatelj nije dužan ispuniti svoje ugovorne obveze ako kupac ne uplati kupoprodajnu cijenu, te nije dužan izvršiti isporuku proizvoda do trenutka primitka ukupne kupoprodajne cijene.

Službeni jezik za sklapanje Ugovora je hrvatski jezik. Na sklopljene Ugovore primjenjuju se hrvatsko pravo. Ukoliko je bilo koji dio ovih Općih uvjeta poslovanja suprotan propisima, primjenjuju se odredbe tih propisa.

Prodavatelj ulaže svaki razumni napor da svoje obveze ispuni uredno i na vrijeme. Prodavatelj ne odgovara za neispunjavanje obveza prouzrokovano izvanrednim okolnostima (višom silom).

Osim uvjeta definiranih ovim općim uvjetima primjenjivi su i svi drugi ugovorni uvjeti navedeni u ponudi koju je izdao prodavatelj, a kupac prihvatio. Pravno valjanim smatrat će se samo one ponude koje su dane u pisanom obliku od strane prodavatelja.

Prodavatelj jamči da je u cijelosti ovlašten, odnosno da posjeduje sva potrebna prava i dopuštenja, isporučivati robu, te izvršavati radove i usluge ponuđene kupcu.

Cijena proizvoda, narudžbe, način plaćanja i isporuka

Sve cijene sadrže PDV i izražene su u eurima. Cijene, uvjeti plaćanja i akcijske ponude vrijede isključivo u trenutku narudžbe i mogu se promijeniti bez prethodne najave.

Fotografije su ilustrativne prirode te ne moraju u potpunosti odgovarati određenom artiklu. Opisi pojedinih proizvoda dobiveni su od dobavljača ili proizvođača proizvoda. Prodavatelj nastoji što točnije navesti sve karakteristike u opisu proizvoda i zadržava pravo na nenamjerne tiskarske pogreške, te ne snosi odgovornost za eventualne greške u opisu i fotografiji artikla.

Kupac može postati svaka punoljetna i poslovno sposobna osoba čije se sjedište/prebivalište nalazi na području Republike Hrvatske, te koja prihvaća uvjete poslovanja tvrtke Novi Drop d.o.o. 

Korištenje usluga internet trgovine www.novidrop.eu odobrava se isključivo punoljetnim osobama. Uporaba i korištenje od strane djece ili maloljetnih osoba nije dozvoljena, te su roditelji i/ili skrbnici dužni o tome voditi računa, u protivnom preuzimaju sva prava i obveze nastale takvim korištenjem, a prodavatelj ne odgovara za eventualne posljedice takvog korištenja.

Narudžbe

Prilikom naručivanja robe navesti za fizičke osobe: ime, prezime, adresa, kontakt broj telefona, i za pravne osobe: ime tvrtke, adresa, OIB, kontakt osoba, kontakt broj telefona.

Preko Internet trgovine www.novidrop.eu., pismeno na adresu Novi Drop d.o.o., Ulica rijeke Dragonje 16, 52466 Novigrad-Cittanova, e-mail: shop@novidrop.com ili telefonski na broj 0989165108. Pri naručivanju elektronskom poštom, telefonski ili pismeno, potrebno je navesti slijedeće podatke: ime i prezime kupca, e-mail adresa kupca, mobilni tel. broj kupca; adresu za ispostavu računa i dostavu (ulica, kućni broj, poštanski broj, mjesto) te podatke o željenim proizvodima (šifra, naziv, količina, veličina, boja, itd.). Primarni način komunikacije Prodavatelja prema Kupcu je e-pošta. Pojedini proizvodi mogu biti nedostupni ili rasprodani. Ukoliko Prodavatelj nije u mogućnosti isporučiti neki od naručenih proizvoda ili sve naručene proizvode, kontaktirati će Kupca te ga obavijestiti o mogućem naknadnom terminu isporuke. Po primitku takve obavijesti Kupac je dužan e-poštom obavijestiti Prodavatelja prihvaća li isporuku nekompletne narudžbe, prihvaća li novi rok isporuke kompletne narudžbe ili odustaje od narudžbe.

Plaćanje

Nakon prihvaćanja ponude kupac plaćanje može izvršiti na slijedeće načine: 

u gotovini prilikom preuzimanja paketa na adresi Kupca, Internet bankarstvom ili uplatom direktno na račun: HR6123800061120006365, ISTARSKA KREDITNA BANKA UMAG d.d.

Isporuka

Na temelju Prodavateljeve potvrde narudžbe Kupcu, roba se isporučuje nakon vidljive uplate na računu Prodavatelja.

Troškove dostave plaća Kupac ako nije navedena na narudžbi ili ukoliko Prodavatelj ne odredi drugačije.

Rok isporuke robe u Republici Hrvatskoj je od 2-5 radnih dana, otoci 3-8 radnih dana ili drugačije u odnosu na mogućnosti dostavne službe za artikle koji se isporučuju sa našeg skladišta, odnosno za artikle koji se isporučuju sa skladišta dobavljača ili proizvođača kako je naznačeno u opisu određenog artikla ili kontaktirati Prodavatelja u vezi roka isporuke.

Kupljene proizvode Kupac će primiti na adresu navedenu u narudžbi. U slučaju kašnjenja zbog više sile (izgubljeni proizvodi, oštećeni proizvodi u dostavi i sl.), Prodavatelj ne preuzima odgovornost za bilo kakvu štetu koja bi zbog kašnjenja dostave mogla nastati Kupcu, no obvezuje se poslati zamjenski proizvod u najkraćem roku, ukoliko isti ima na vlastitom skladištu.

Kupac je dužan prilikom preuzimanja kupljenih proizvoda provjeriti eventualno oštećenje pošiljke i odmah je reklamirati dostavljaču koji je istu dostavio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja. U tom slučaju potrebno je obavijestiti Prodavatelja kako bi se u što kraćem roku organizirala nova isporuka ili dogovorile daljnje radnje.

Ukoliko Kupac ne primi pošiljku prema gore naznačenim rokovima, a najduže 14 dana od datuma postavljanja statusa narudžbe “Isporučeno”, potrebno je da obavijesti Prodavatelja kako bi isti mogao poduzeti radnje da se pošiljka pronađe ili pošalje zamjenska.

Status narudžbe Kupac može provjeriti upitom na e-mail shop@novidrop.com ili telefonskim pozivom na broj mob: 0989165108.

Uvjeti jamstva

Jamstveni rok počinje teći od datuma navedenog na računu za isporučene proizvode i prestaje važiti po isteku jamstvenog razdoblja.

Za aktiviranje jamstva potrebno je dostaviti dokaz o kupnji, odnosno račun koji može biti dostavljen u pisanom ili elektroničkom obliku.

Slučaj koji je pokriven jamstvom mora se prijaviti izravno prodavatelju i na odgovarajući način zahtijevati ispunjenje jamstva.  Ukoliko su udovoljeni uvjeti za aktiviranje jamstva, nedostatak će se ukloniti popravkom ili iznimno reklamirani proizvod zamijeniti novim.

U slučaju da se reklamirani proizvod ne može popraviti, te je u zamjenu isporučen novi proizvod, kupac je obavezan predati proizvod s reklamiranim nedostacima. U slučaju da se reklamirani proizvod ne može popraviti ili zamijeniti novim, na raspolaganje će biti stavljena adekvatna zamjena. Pritom se ne mogu uvijek isključiti razlike u boji, teksturi i obradi koje su uvjetovane proizvodnjom, stoga se u takvim slučajevima ne može postaviti zahtjev za naknadu štete.

Pravne regulacije ostaju netaknute ovim jamstvom i ostaju na snazi u okviru zakonskih propisa.

Jamstveno razdoblje se kod manjih popravaka produžuje za period u kojem je kupac bio lišen uporabe kupljenog proizvoda, dok nakon većih popravaka ili zamjene proizvoda počinje novo jamstveno razdoblje.

Jamstvo ne vrijedi u slijedećim slučajevima:

• u slučaju uobičajene istrošenosti proizvoda nastale uporabom istog
• ako kupac nije uvažio napomene o pravilnoj uporabi, održavanju i njezi navedene u uputama za korištenje i njegu
• kod nenamjenskog ili nepravilnog korištenja i rukovanja proizvodom
• ako je kupac modificirao ili nestručno tretirao proizvod.

Produljena jamstva:

Naši partneri-proizvođači u određenim periodima ili za određene proizvode nude produljeno jamstveno razdoblje.  Produljeno jamstvo se ostvaruje uz predočenje originalnog računa i potvrde o jamstvu koju kupac mora sam aktivirati u roku od jednog (1) mjeseca od datuma računa. Do primitka potvrde o produljenom jamstvu, za proizvod vrijedi uobičajeno tvorničko jamstvo.

Reklamacije i prigovori

Prijavu reklamacije moguće je izvršiti:

– elektroničkom poštom na mail adresu: shop@novidrop.com

– osobno u poslovnom prostoru prodavatelja na adresi: 52466  Novigrad, Ulica rijeke Dragonje 16.

– ovlaštenoj osobi prilikom isporuke i montaže ugovorenih proizvoda.

Prijava reklamacije treba sadržavati ispunjeni Obrazac za prijavu reklamacije, te fotografije oštećenja  ili nedostataka.

Prema zakonskim odredbama kupac je dužan pismeno obavijestiti prodavatelja o vidljivim nedostatcima, najkasnije sedam (7) dana od otkrivanja istih. Kod skrivenih nedostataka, odnosno nedostataka koji se nisu mogli otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja robe, rok za obavijest o tim nedostatcima iznosi sedam (7) dana od otkrivanja istih, a prigovori se prihvaćaju najkasnije u period od dvadeset četiri (24) mjeseca od preuzimanja robe, osim kod proizvoda s produljenim jamstvom kako je i navedeno u uvjetima jamstva.

U slučaju da su nedostaci posljedica nestručnog puštanja u rad, upravljanja, skladištenja, održavanja ili drugih nestručnih zahvata kupca, prodavatelj ne snosi odgovornost. Takve nedostatke, kao i nedostatke nastale nakon isteka jamstvenog roka, prodavatelj će otkloniti po nalogu kupca u skladu s tada važećim cjenikom servisiranja. 

Kupac reklamirane proizvode ili proizvode za koje ostvaruje pravo na povrat može vratiti putem dostavne službe. Trošak dostave putem dostavne službe snosi Kupac.

Kupac ima mogućnost podnošenja pisanog prigovora na kvalitetu proizvoda i usluga:

– elektroničkom poštom na mail adresu: shop@novidrop.eu

Odgovor  na prigovor biti će dostavljen u pisanom obliku u roku od 15 dana od primitka prigovora. Kako bi prodavatelj mogao odgovoriti na dostavljeni prigovor, kupac je obavezan dostaviti podatke o adresi elektroničke pošte na koju želi da mu bude dostavljen odgovor.

Rješavanje sporova:

Rješenje spora između prodavatelja i kupca nastojat će se postići mirnim putem i izvansudskom nagodbom, u suprotnom nadležan je Trgovački sud u Pazinu. U slučaju spora s prodavateljem, kupac može podnijeti prijavu i Europskoj komisiji putem online obrasca za rješavanje sporova.

Povjerljivost i osobni podaci

Prodavatelj je obavezan provesti zaštitu osobnih podataka kupca i njihovu obradu u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka i Zakona o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka. Prodavatelj će tretirati kao povjerljive sve informacije o kupcu koje sazna tijekom poslovnog odnosa, a koje nisu općenito poznate. Takve informacije se neće zloupotrijebiti u vlastite svrhe ili svrhe trećih osoba.

Ponuditelj neće biti odgovoran za otkrivanje ili korištenje povjerljivih informacija koje:

– već jesu ili postanu poznate javnosti, osim putem povrede ovih Općih uvjeta,

– se moraju otkriti temeljem zakona, sukladno zahtjevu nadležnog tijela.

Činjenicu prihvata ponude, odnosno sklapanja Ugovora, prodavatelj je ovlašten koristiti kao reference za marketinške potrebe kao i u svrhu dobivanja drugih poslova, ali bez povrede odredaba o povjerljivosti podataka te bez otkrivanja konkretnih informacija o kupcu i njegovim potrebama.

Obaveza čuvanja tajnosti osobnih i prometnih podataka ostaje na snazi trajno.

Osobni podatak je svaka informacija koja se odnosi na identificiranu fizičku osobu ili osobu koja se može identificirati. Osoba koja se može identificirati je osoba čiji se identitet može utvrditi izravno ili neizravno, posebno na osnovi identifikacijskog broja, jednog ili više obilježja specifičnih za njezin fizički, psihološki, gospodarski, kulturni ili socijalni identitet. Prometni podatak je bilo koji podatak koji se odnosi na telefonske, mobilne ili elektroničke komunikacije mreže, te obračuna i naplate.

Osobni podaci prikupljaju se izravno od kupca, prilikom izrade ponude ili ispunjavanja ankete o potrebama kupca. Prodavatelj je ovlašten osobne i prometne podatke kupca koristiti i obrađivati isključivo na način i u mjeri u kojoj je to nužno radi realizacije njegovih obveza ili prava, te ne smije podatke dati na korištenje ili na bilo koji drugi način učiniti dostupnim trećim neovlaštenim osobama.

Osobni i prometni podaci koriste se i obrađuju zbog slijedećih razloga:

– jer zakonski propisi nalažu određena postupanja,

– za sklapanje i ispunjenje prava i obveza koja proizlaze iz Ugovora,

– u svrhe unaprjeđenja poslovanja prodavatelja,

– u svrhe poboljšanja zadovoljstva kupca isporučenim proizvodima i/ili uslugama,

Osobni i prometni podaci čuvaju se u sigurnom okruženju, zaštićeni su od neovlaštenog pristupa, otkrivanja, uporabe, izmjena ili uništenja od strane trećih osoba. Prikupljeni podaci pohranjuju se samo onoliko dugo koliko je razumno neophodno kako bi se ispoštovala sva prava ili obveze nastala temeljem Ugovora. Određeni osobni podaci čuvaju se u vremenskom periodu koji propisuje zakon, odnosno propis.

Ukoliko je pokrenut sudski, upravni ili izvansudski postupak, prikupljeni podaci mogu se čuvati do kraja takvog postupka, uključujući i razdoblje za izjavljivanje pravnih lijekova.

Prava koja proizlaze iz Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka:

Pravo  na pristup: pravo na izvještaj o tome obrađuju li se osobni podaci, te ukoliko se obrađuju, pristup osobnim podacima. To nije bezuvjetno pravo i interesi drugih pojedinaca mogu ga ograničiti. Za prvu izradu izvještaja o obradi podataka ne naplaćuje se naknada, međutim za daljnje izrade izvještaja može se zatražiti razumna naknada.

Pravo na ispravak: pravo na ispravak netočnih osobnih podataka, te nadopunu nepotpunih podataka.

Pravo na brisanje: odnosno pravo na zaborav, pod određenim uvjetima može se zatražiti brisanje osobnih podataka i prodavatelj je, u skladu sa zakonskim uvjetima, dužan postupiti po zahtjevu.

Pravo na ograničenje obrade: određeni podaci mogu biti označeni i korišteni samo u određene svrhe.

Pravo na prijenos: pravo na izvještaj o osobnim podacima koje kupac može ustupiti trećim osobama. Za prvu izradu izvještaja ne naplaćuje se naknada, međutim za daljnje izrade izvještaja može se zatražiti razumna naknada.

Pravo na prigovor: pravo na prigovor u bilo kojem trenutku na način obrade ili postupanje prilikom korištenja osobnih podataka.

Ukoliko kupac nije zadovoljan s postupanjem prilikom obrade osobnih podataka, može se obratiti Agenciji za zaštitu osobnih podataka.

Raskid ugovornog odnosa i naknada štete

Ugovor koji Kupac sklapa sa Prodavateljem za kupoprodaju proizvoda i usluga je jednokratan ugovor o kupoprodaji proizvoda ili usluga koji je konzumiran isporukom robe ili usluge od strane Prodavatelja te izvršenim plaćanjem od strane Kupca. Ovi Opći uvjeti poslovanja sastavni su dio Ugovora o kupoprodaji između Prodavatelja i Kupca. Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, kupac je ovlašten jednostrano raskinuti ugovor ne navodeći razloge za to u roku od 14 dana od datuma primitka proizvoda. Ugovor se može jednostrano raskinuti koristeći Obrazac za jednostrani raskid ugovora ili putem bilo koje druge nedvosmislene izjave u kojoj se izražava volja za raskid ugovora na trajnom mediju.

Pravo povrata

Ukoliko sadržaj pošiljke ne odgovara narudžbi Kupac pošiljku može vratiti, a Prodavatelj će mu poslati ispravni proizvod bez dodatnih troškova dostave.

Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. U slučaju oštećenja originalne ambalaže iznos povrata bit će umanjen za postotak sukladan vrijednosti robe. U tom slučaju Kupac će biti obaviješteni o visini toga iznosa.

Ukoliko jedna od ugovornih strana krši odnosno ne ispunjava svoje obveze i/ili ne ukloni posljedice nastale povrede u razumnom roku, suprotna je strana dužna, u pisanom obliku, putem elektroničke pošte ili preporučenom poštanskom pošiljkom s povratnicom, poslati Obavijest o povredi. Svaka ugovorna strana ima pravo raskinuti ugovorni odnos pisanim putem, ako druga stana i nakon zaprimanja Obavijesti, nastavi kršiti odnosno ne ispunjavati svoje obveze i/ili ne otkloni posljedice nastale povrede u razumnom roku. Rokovi se računaju od datuma uručenja Obavijesti.

Ukoliko zbog povrede ili neispunjavanja ugovornih obveza jedne strane nastane šteta za drugu stranu, strana koja je pretrpjela štetu ima pravo na naknadu obične štete. Isključuje se odgovornost za neizravne i posljedične štete, izmaklu korist, neimovinsku štetu, prekinute poslove, gubitak informacija i podataka i slično.  Odgovornost za štetu prouzročenu namjerom ili krajnjom nepažnjom snosi strana koja je takvu štetu i prouzročila.

U slučaju raskida Ugovora od strane kupca za koji raskid prodavatelj nije odgovoran, Prodavatelj je ovlašten naplatiti i ispostaviti račun kupcu za sve izvršene isporuke i/ili obavljene usluge.